更新与连接问题处理

按程序启动、账号访问、配置载入和网络连接的顺序定位，不同时重装程序、删除配置和更换网络。

程序打不开

记录完整提示、程序名称和系统版本。检查文件是否下载完整、所选文件是否适配设备，以及发行说明是否要求特定系统。不要为消除警告而盲目关闭保护，先回到安装准备确认来源。

程序能开，但账号页面异常

网页会话与客户端运行是两件事。确认是否进入了预期站点，是否使用自己的账号，是否有明确的验证或密码错误。网页显示成功也不能单独证明配置已加载。

配置无法载入，或列表为空

查看是否选中了原配置、导入提示是否指出格式问题。一次只重新核对一个设置，不把所有配置删除后再试。涉及订阅链接的截图应先遮盖密钥及个人信息。

列表存在，但连接失败

记录失败时间、错误提示及设备网络。若设备在浏览普通网站时也异常，先检查本地网络；若只有该客户端受影响，把更新前后的差异交给对应支持方核对。不根据单次失败断言服务整体停运。

查看更新后排查方法，或返回版本核对补齐信息。